آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة متى يمكن إلغاء المبالغ المدفوعة لـفرايدي سوق أو إعادتها رصيداً أو استردادها. وتنطبق على خدماتنا المدفوعة: رسوم النشر، والترويج والتثبيت، والتمديد والتجديد، والباقات، وحملات الإعلانات التجارية، وشحن المحفظة. ولا تشمل ثمن السلع التي يتبادلها المستخدمون فيما بينهم، فـفرايدي سوق ليس طرفاً في تلك الصفقات ولا يحتفظ بتلك المبالغ ولا يردّها.
لا تمس هذه السياسة أي حق يقرره لك قانون حماية المستهلك في دولة الكويت.
1. كيف تعمل خدماتنا المدفوعة
خدماتنا المدفوعة خدمات إعلانية رقمية. يظهر لك السعر بالدينار الكويتي (د.ك) قبل التأكيد، وتبدأ الخدمة عادةً فور تأكيدك. وبعد بدء الخدمة أو استخدامها تكون في الأصل غير قابلة للاسترداد.
2. رصيد المحفظة
- محفظتك رصيد مدفوع مسبقاً يُستخدم لخدمات فرايدي سوق فقط.
- يُضاف مبلغ الشحن بالتحويل البنكي إلى محفظتك بعد أن يتأكد فريقنا المالي من التحويل. وإذا تعذّر التأكد منه يُرفض الطلب ولا يُضاف شيء، ونبلغك بالسبب.
- يُضاف مبلغ الشحن عبر كي نت أو البطاقة، عند توفره، فور تأكيد شريك الدفع للعملية.
- عند الدفع عبر كي نت احتفظ بما يثبت عملية الدفع. إذا خُصم المبلغ من حسابك البنكي ولم يُضف إلى محفظتك، فأرسل لنا ما يثبت الخصم وسنضيفه أو نرده.
- بعد إضافة الرصيد إلى المحفظة لا يُسترد الرصيد المتبقي نقداً. ونرد مبلغ الشحن فقط إذا خُصم مرتين، أو تسبب خلل تقني من جهتنا في خسارته، أو أوجب القانون ذلك.
- يُرد المبلغ في هذه الحالات إلى مصدر الدفع الأصلي بعد التحقق من الطلب. والرصيد الترويجي أو المجاني غير قابل للاسترداد.
- إذا طلبت حذف حسابك وفي محفظتك رصيد متبقٍّ فتواصل مع الدعم لتسويته أولاً.
3. الترويج والحملات المجدولة
عند حجز ترويج أو حملة تبدأ لاحقاً أو تنتظر في قائمة الانتظار، قد نحجز المبلغ في محفظتك. ويُفك الحجز كاملاً وتلقائياً إذا رُفض الحجز في المراجعة أو أُلغي أو تعذّر تنفيذه قبل بدئه. ولا يُخصم المبلغ إلا عند بدء الترويج فعلياً.
4. متى نعيد المبلغ رصيداً أو نرده
نعيد المبلغ إلى محفظتك، أو نرد الدفعة إذا تعذّرت إعادته رصيداً، في الحالات الآتية:
- إذا خُصم منك المبلغ مرتين عن الخدمة نفسها؛
- إذا خُصم المبلغ ولم تُقدَّم الخدمة بسبب خلل تقني من جهتنا؛
- إذا تعذّر تشغيل ترويج أو حملة قبلناها طوال المدة المدفوعة لسبب من جهتنا، وفي هذه الحالة يغطي الرصيد المعاد الجزء الذي لم يُقدَّم؛
- إذا أوجب القانون الاسترداد.
5. متى لا نرد المبلغ
- ترويج أو تمديد أو تجديد أو نشر بدأ أو انتهى.
- باقة استُخدم أي من مزاياها أو انتهت مدتها.
- إعلان أو حساب أُزيل أو قُيّد بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو سياسة المحتوى.
- خطأ في إعلانك نفسه، مثل القسم أو السعر أو الصور أو المدة.
- إعلان لم يحقق المشاهدات أو الرسائل أو البيع الذي كنت تتوقعه. لا نضمن عدداً من المشاهدات أو مستوى من الظهور، فذلك يعتمد على القسم وجودة الإعلان والطلب وقت النشر.
- نقاط المكافآت، فليست لها قيمة نقدية.
6. الرسوم الآجلة
حيثما نوفّر الفوترة الآجلة تُسجَّل الرسوم عند تأكيدك خدمة مدفوعة وتستحق في التاريخ المبيّن في «الفوترة والمحفظة». وإذا أُلغيت الخدمة أو رُفضت قبل بدئها تُلغى الرسوم. وتنطبق أحكام البندين 4 و5 على الرسوم الآجلة بالطريقة نفسها. وتبقى الرسوم التي تعترض عليها ظاهرة في حسابك إلى حين انتهاء مراجعتها.
7. إيقاف الدفع التلقائي
الدفع التلقائي يُخصم من رصيد محفظتك، وهو متوقف ما لم تفعّله بنفسك. ويمكنك إيقافه في أي وقت من «الفوترة والمحفظة». إيقافه يمنع التحصيل التلقائي مستقبلاً، ولا يلغي المبالغ المستحقة مسبقاً ولا يعكس دفعة تمت فعلاً.
8. كيف تطلب الاسترداد
تواصل معنا واذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، ومرجع الإيصال أو الرسوم، والتاريخ والمبلغ، ووصفاً للمشكلة. ونرجو مراسلتنا فور ملاحظتك المشكلة. وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب.
9. مدة المعالجة
سنبلغك بنتيجة المراجعة. الرصيد المعاد إلى المحفظة بعد الموافقة يظهر فيها مباشرة. أما المبلغ المردود إلى حساب بنكي أو بطاقة فيصل عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب البنك أو شريك الدفع.
10. الاعتراض على الدفعات
إذا اعترضت على دفعة لدى البنك دون التواصل معنا أولاً، فيحق لنا إيقاف الخدمة المرتبطة بها وخصائصك المدفوعة مؤقتاً ما دام الاعتراض قائماً.
11. التواصل
AL BAYAREQ AL MALAKIYA GENERAL TRADING & CONTRACTING CO. البريد الإلكتروني: support@ai-fridaysooq.net
